近年来,随著各地电梯事故频发,困人事件的屡次增加,电梯的安全性问题成为了社会各界与媒体关注的焦点。乘客于遭困电梯之后，可透过电梯之内的对讲电话精确联系到消防监控室的值班人员。
紧急消防监控员可以立即、急速的通知保安赶到现场安抚遭困的乘客，除此之外，消防监控员会通知公司电梯管理人员、公司相关领导、电梯维保人员赶到现场展开救援。
消防监控员也可以透过电梯的五方通话系统安抚遭困乘客的情绪，告知乘客我方已经展开救援行动，你们采取扒轿厢门、乱动轿厢之内设备等的行动，减少遭困乘客一味自救因而造成绝不适当的伤害，仅需放心等待救援，我方会保证遭困乘客的安全性。
于电梯之内安装监控探头，消防监控员可以实时监控客货梯之内的一切情况。如果发现有乘客遭困时，消防监控员可以把遭困乘客的具体情况详尽告知现场救援人员，使救援人员了解轿厢之内的详细情况，有针对性的采取救援措施。
电梯之内的监控探头于安全性管理方面亦发挥着关键作用，及时发现违规使用客货梯的情况，例如：摆放货物绝不平衡，野蛮装卸货物，各种硬物撞击轿厢，蓄意损坏电梯设备，偷盗电梯灯泡等的行为。一是可以起到震慑作用，二是可以及时发现违规行为并且立即制止。
电梯五方对于讲系统与电梯之内的监控探头的安装均能立即精确地发现与处置突发事件，减少各种安全事故的发生，规避改由突发事件与安全性事故产生的经济损失，避免危险。
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